Servidores do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado do Maranhão (Iprev), que atuam na área de atendimento ao público, passaram por mais uma rodada de treinamentos na última semana. A qualificação faz parte das ações do Instituto para integrar totalmente o atendimento online à Juçara, assistente virtual do Governo do Estado.

Durante o treinamento, os servidores tiveram a oportunidade de esclarecer dúvidas sobre a operação do sistema de inteligência artificial utilizado pela Juçara, e também alinharam informações sobre os processos e serviços do instituto.

O presidente do Iprev, Guilberth Marinho Garcês, destacou a importância de uniformizar os canais de atendimento utilizados pelo Iprev. “O atendimento online do Iprev estará totalmente integrado à ferramenta oficial utilizada pelo Governo do Estado para se comunicar com os seus servidores e com a população”, afirmou.

Migração

Antes, o serviço era realizado por um sistema contratado pelo Iprev. A integração à Juçara vai agilizar o atendimento ao cidadão, automatizando as respostas a muitas das perguntas comuns. 

Em trabalho conjunto com a Secretaria de Estado da Comunicação (Secom), o Iprev desenvolveu uma unidade de atendimento específica para a previdência estadual, catalogando mais de 40 serviços oferecidos atualmente pelo órgão. “Nesse processo de mudança, nós desenvolvemos o atendimento inicial robótico de todas as áreas de responsabilidade da previdência. Ficou muito completo, intuitivo e simples de usar”, afirmou a coordenadora do atendimento do Iprev, Ludmylla Costa.

A nova unidade de atendimento entra em fase de testes nesta segunda-feira (16), com previsão para ser oficialmente implantada a partir do dia 23 de maio. A partir dessa data, quem precisar de informações sobre a previdência estadual pode conversar com a Juçara, enviando uma mensagem de WhatsApp para o número (98) 9100 6166. Ao entrar em contato, o usuário vai poder selecionar a opção de ser atendido como aposentado ou pensionista e, a partir daí, selecionar qual o serviço desejado.

Saiba mais

Lançada oficialmente em setembro do ano passado, a assistente virtual Juçara permite aos usuários tirarem dúvidas sobre atendimentos de saúde, pagamentos e auxílios, entre outras ações desenvolvidas pelo governo estadual.

O serviço é baseado em inteligência artificial. Contudo, se a dúvida não for sanada, existe a possibilidade de entrar em contato com atendentes reais.