Uma falha no sistema da Caixa Econômica Federal fez o dinheiro de clientes “desaparecer” da conta desde a manhã desta sexta-feira (18). Diversos clientes da Caixa tiveram uma surpresa desagradável ao acessar suas contas bancárias e ver que o saldo estava zerado. Segundo a instituição, "alguns créditos em conta via TED (um tipo de transferência) foram processados com atraso, e já estão regularizados, sem prejuízo aos clientes".

Em um dos relatos, um correntista disse que três transferências via TED da conta realizadas no dia anterior sumiram “como num passe de mágica”. Ao contatar o SAC, funcionários pediram prazo de 48 horas para que a situação fosse normalizada. Um correntista comentou no perfil da Caixa que um funcionário disse a ele que era “um problema do sistema”.

Por meio de nota, o banco afirmou que “alguns créditos em conta foram processados com atraso, e já estão sendo regularizados, sem prejuízos aos clientes”. Em resposta aos internautas a Caixa afirmou que "o erro já está sendo monitorado pela área tecnológica e em breve o serviço será restabelecido". A recomendação é de que, em caso de urgência, os clientes compareçam à agência de origem.

Porém, segundo a advogada Livia Coelho, representante da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), o problema pode ser considerado cobrança indevida por parte do banco, o que, conforme o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, dá aos clientes o direito de receber em dobro o valor que tinham em suas contas.

O consumidor tem que receber esse dinheiro de volta e em dobro, conforme determina o código. Além disso, deve ser ressarcido por eventuais prejuízos que teve em detrimento da situação. Para isso, é importante guardar o extrato da conta e outros comprovantes, como de boletos e contas que deixou de pagar nesse dia. A melhor forma é tentar resolver a situação extrajudicialmente, entrando em contato com o banco ou, caso não consiga dessa forma, com o Procon ou a Proteste. Se quiser danos morais, aí será necessário entrar na Justiça. 

NAS REDES SOCIAIS, OS CLIENTES DA CAIXA RECLAMARAM DO PROBLEMA.

 (Com informações Caixa Econômica Federa e Jornal Extra)